Política de Troca e Devolução
Última atualização: 15/10/2025
Esta política estabelece as condições e procedimentos para devolução, troca e reembolso de pedidos realizados em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com o Decreto do E-commerce (Decreto 7.962/2013).
1) Modalidades atendidas
1.1. Devolução por arrependimento (compras online)
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesta hipótese:
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e, quando possível, na embalagem original (a embalagem pode estar aberta, mas sem avarias que impeçam o reenvio).
Nós providenciaremos a logística reversa sem custo ao consumidor, por meio de etiqueta de postagem ou coleta (quando aplicável).
Após o retorno e aprovação na análise de integridade, você poderá escolher entre reembolso (estorno) ou crédito via cupom (ver itens 4 e 5).
1.2. Troca/Devolução por produto danificado (defeito)
Caso o produto chegue danificado ou apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para agilizar a solução.
Confirmado o defeito, realizaremos troca ou devolução sem custo adicional, via logística reversa.
Observação: a garantia legal prevista no CDC permanece válida (ex.: 90 dias para bens duráveis), mesmo após o prazo de 7 dias; ainda assim, comunique-nos o quanto antes para acelerarmos a tratativa com assistência/troca.
Importante: itens sob encomenda ou com indícios de uso que impeçam a revenda poderão ter condições específicas de devolução; quando houver, elas serão informadas na página do produto. Em caso de dúvida, fale conosco antes da compra.
2) Como solicitar a devolução ou troca
Canal exclusivo: WhatsApp.
Envie mensagem para nosso WhatsApp (informado no rodapé do site) com:
. Número do pedido e CPF/CNPJ do comprador;
. Motivo da solicitação (arrependimento ou produto danificado/defeituoso);
. Fotos ou vídeo evidenciando o estado do produto/embalagem, quando for o caso;
. Preferência de solução: Cupom (crédito) ou Estorno (reembolso).
Após o seu contato, nossa equipe instruirá o passo a passo da logística reversa (etiqueta de postagem ou coleta) e os próximos procedimentos.
3) Condições do produto na devolução
O produto deve retornar completo, incluindo manuais, acessórios, brindes e nota fiscal (quando possível anexar a DANFE).
Sem sinais de uso indevido, avarias, odores ou marcas que descaracterizem a integridade do item (na modalidade de arrependimento).
Embalagem original preservada quando viável. Caso a embalagem tenha sido descartada, acondicione o produto de forma segura para transporte.
Reservamo-nos o direito de não aprovar a devolução em caso de inconformidades (ex.: uso evidente, ausência de itens essenciais), com devolução do produto ao cliente.
4) Crédito via cupom (quando você optar por crédito)
Forma de restituição: Cupom de compra a ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
Prazo para emissão do cupom: até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do recebimento do produto devolvido e aprovação da análise.
O cupom será emitido no valor pago pelo produto (incluindo frete, quando aplicável por lei), deduzidos eventuais abatimentos já concedidos (ex.: vouchers utilizados).
O cupom é de uso único e intransferível. Validade: informada no momento da emissão (na ausência de indicação, considerar 90 dias).
O cupom não é conversível em dinheiro.
5) Estorno/Reembolso (quando você optar por reembolso)
Prazo de processamento: até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do recebimento do produto devolvido e aprovação da análise.
Meio de reembolso: o mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno em cartão; reversão no PIX/boleto/conta).
Para cartão de crédito, após processarmos o estorno em até 7 dias, a efetiva visualização na fatura pode depender do banco/operadora (normalmente no ciclo seguinte). Manteremos o protocolo do estorno para acompanhamento.
6) Logística reversa (envio de volta)
Forneceremos etiqueta de postagem para entrega em agência parceira ou agendamento de coleta (quando disponível no CEP).
O produto deve ser enviado em embalagem adequada para evitar danos no transporte.
Caso a postagem não ocorra dentro do prazo indicado na etiqueta, será necessário solicitar nova autorização pelo WhatsApp.
7) Prazos e forma de contagem
Todos os prazos indicados como “1 semana” correspondem a 7 (sete) dias corridos.
A contagem inicia a partir de:
. Recebimento do produto pelo consumidor (direito de arrependimento); ou
. Confirmação de recebimento do produto devolvido por nossa central (para emissão de cupom ou estorno).
8) Itens e situações não cobertos
. Produtos com sinais de uso que inviabilizem a revenda (na modalidade de arrependimento);
. Falta de acessórios indispensáveis ou brindes vinculados;
. Danificações decorrentes de mau uso, quedas, umidade, agentes químicos, alterações/instalações indevidas ou intervenções de terceiros;
. Prazo expirado sem comunicação prévia pelo canal oficial (WhatsApp).
9) Suporte
Quaisquer dúvidas sobre esta política ou sobre um pedido em andamento devem ser tratadas exclusivamente pelo WhatsApp oficial da loja, em dias úteis, dentro do horário divulgado no site.
Resumo operacional (para consulta rápida)
Solicitação: via WhatsApp → Informe pedido + CPF/CNPJ + motivo + fotos.
Arrependimento: 7 dias corridos do recebimento; sem uso; logística reversa por nossa conta.
Produto danificado/defeito: comunicar em até 7 dias do recebimento (garantia legal permanece vigente).
Crédito (cupom): emitido em até 7 dias corridos após análise aprovada.
Estorno: processado em até 7 dias corridos após análise aprovada, no mesmo meio de pagamento.
Observação: Esta política poderá ser ajustada para refletir mudanças legais ou operacionais. Sempre prevalecerá a versão publicada no site na data da sua solicitação.
